态度满意整体需提高 三星客服暗访纪实

    此次客服调查我们选择了位于公主坟华鹰大厦的“北京龙讯发科技发展有限公司”，具体地址是海淀区复兴路甲14号。我们一行人乘坐公交944到了公主坟南下车后，往回走了大约8分钟抵达了目的地，这个客服采用了叫号排队方式。

    在开始暗访后，我们首先碰到的是一位帮助顾客修理手机的经销商，她这次修理的是D888，并表示经常帮助顾客来修理手机，对于电子产品的故障率问题可以理解。整体上对于三星客服工作人员的态度、沟通和专业知识都比较满意。不过最后她也抱怨了这个客服的等待环境一般，维修时间偏长。

三星D888

    之后我们采访了一位来修理三星W539的用户，这位女士是帮助她公务繁忙的老公来修理这款三星的双模手机的，据她描述这款手机出现各种问题的频率较高，近一年已经往来客服达到了9次，对这款产品比较失望。但是对于客服人员的工作态度还是满意的。